Solución de problemas

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Cómo resolverlo

1. Abre el insumo líquido (la botella) en el inventario.
2. Indica el contenido en mL de la botella (por ejemplo, 750 mL).
3. Abre el producto (el cóctel o trago) y revisa que tenga su receta con el insumo y la cantidad por onza/mL.
4. Haz una venta de prueba y verifica que el stock baje.

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Ver Recetas e insumos →

1. Revisa que cada producto tenga su receta y unidades correctas (decimales si aplica).
2. Confirma el contenido en mL de las botellas para que la conversión por onza sea exacta.
3. Haz un conteo físico y registra el ajuste; revisa el kardex (movimientos) para ver qué pasó.

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Cómo resolverlo

1. Verifica que la tablet y la PC estén en la MISMA red WiFi (no en una de invitados distinta).
2. Confirma que SonPOS esté abierto en la PC principal (es la que sirve a las tablets).
3. Reconecta la tablet: apaga y enciende el WiFi, o vuelve a abrir la dirección de la PC en el navegador.
4. Si usas SonPOS Connect, vuelve a emparejar la tablet escaneando el código QR desde el panel de dispositivos.

Ver App SonPOS Connect →

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• Solo se pausan las funciones de nube: Asistente de IA, respaldo, acceso remoto por URL fija y pedidos en línea/QR. Retoman cuando vuelve el internet.

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Cómo resolverlo

1. Verifica que la impresora esté encendida, con papel y conectada (cable o red).
2. Confirma en la configuración que la impresora correcta esté seleccionada para recibos y para cada estación del KDS.
3. Apaga y enciende la impresora; reintenta la impresión desde SonPOS.

Ver Configuración → · Requisitos y hardware →

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1. Activa el respaldo en la nube en la configuración para tener copias automáticas.
2. Para restaurar, instala SonPOS en la PC y restaura desde tu copia de respaldo.

Ver Respaldos →

1. Asegúrate de tener un respaldo actualizado antes de empezar de cero.
2. Cierra SonPOS por completo y haz la instalación limpia.
3. Restaura tu respaldo para recuperar tu catálogo, ventas y configuración.

Ver Instalación limpia →

1. Cierra SonPOS por completo y vuelve a abrirlo.
2. Reinicia la PC y conéctala a internet un momento para que termine de actualizarse.
3. Si sigue sin abrir, reinstala la última versión (tus datos locales se conservan).

Ver Instalación y actualizaciones →

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• Pide a un supervisor que autorice con su PIN, o ajusta los permisos del rol en Usuarios.

Ver Usuarios, roles y permisos →

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• Verifica que la PC tenga internet y reintenta.
• El resto de SonPOS sigue funcionando sin internet; solo la IA necesita conexión.